カスタマーハラスメント対策 基本方針

株式会社ピクチャーは、全従業員が安心して働ける職場環境を維持し、お客様との健全な関係を築くことを最優先とします。そのため、カスタマーハラスメントの防止に向けた方針を定め、従業員を保護するとともに適切な顧客対応を実施します。

• すべての従業員に安全かつ尊重される環境を提供します。
• 顧客対応において、正当なクレームとハラスメント行為を明確に区別します。
• 相談窓口を設置し、従業員が安心して相談できる体制を整備します。
• 研修を実施し、ハラスメント対応に関する知識を深めます。
• 最新の対応策を継続的に導入します。

当社の体制

1. 従業員をカスタマーハラスメント対応ガイドラインに沿って組織対応で守ります。
2. 従業員を相談窓口でケアしてまいります。
3. 従業員へ、カスタマーハラスメント防止対策講座（動画）やAIを活用したロープレシステムを活用し、継続して教育を実施してまいります。
4. 事案に応じて弁護士、警察などとも連携を図ってまいります。

以上

作成日：令和7年4月15日